Suivez le guide !

cONTEXTE

Pour les patients, patientes et leurs proches, mais aussi pour l’ensemble des collaborateurs et collaboratrices des HUG, trouver son lieu de destination parmi plus d’une dizaine d’étages, de couloirs sans fin et plusieurs bâtiments est parfois compliqué. Selon le point d’entrée, on peut se trouver face à différents systèmes d’orientation (petits panneaux isolés, grands panneaux indiquant les étages, lignes au sol, codes couleur des bâtiments…) et se perdre dans cet ensemble complexe, de plus en plus grand.

pROJET

Ce projet consiste à faciliter l’orientation au sein des HUG par une application de navigation, compatible avec les smartphones, s’appuyant sur des données cartographiques intérieures fiables et constamment mises à jour. Ce plan est implémenté dans l’application Concerto : lorsque la ou le patient arrive à l’accueil, il se connecte, clique sur le module de navigation et insère sa destination. L’écran de son smartphone affiche alors l’itinéraire jusqu’à son point de rendez-vous, sur un plan de l’établissement en 2D. Patientèle, visiteurs et visiteuses, personnel : finalement, tout le monde s’y retrouve !

Ce projet est catalysé par le Centre de l'innovation des Hôpitaux universitaires de Genève.  

Où en sommes-nous ?

Juin 2026 : Depuis son lancement, le projet Le Petit Poucet a permis de mettre en place une première solution de navigation interne directement intégrée à l’application Concerto, facilitant déjà les déplacements au sein des HUG. Les patients et patientes, ainsi que les équipes peuvent désormais s’orienter plus facilement grâce à des cartes interactives et des itinéraires personnalisés, avec des retours très positifs sur son utilité. Le projet se poursuit avec l’objectif d’enrichir progressivement les fonctionnalités, notamment en intégrant les itinéraires directement dans les convocations et en étendant le guidage depuis l’arrivée sur site. À terme, cette solution contribuera à rendre l’expérience hospitalière plus fluide, plus simple et plus intuitive pour toutes et tous.

cHEFFES DE PROJET

Madame Helena Bornet dit Vorgeat, Conceptrice en organisation, Responsable opérationnelle, Centre de l'innovation, Hôpitaux universitaires de Genève

Madame Christelle Guillaume, Cheffe de projet, Service de régie immobilière et gestion des affectations, Direction de l'immobilier, Hôpitaux universitaires de Genève