CONCERTO, une appli au lit du patient

Contexte

Lors d’une hospitalisation, les personnes se retrouvent projetées dans un environnement complexe et peu connu, dans lequel elles perdent en partie le contrôle des événements. Cette perte de contrôle, associée à la souffrance liée à l’hospitalisation, peut être source d’anxiété, de colère ou de frustration.

Projet

Le projet consiste à développer une application spécifique qui donne à la ou au patient les moyens de comprendre les processus hospitaliers auxquels il est soumis ainsi que la maladie dont il souffre. Selon le concept de patient empowerment, lou ou le patient se sent ainsi moins dépossédé et moins stressé. On peut alors escompter une meilleure collaboration et une amélioration de sa prise en charge.

Ce projet est catalysé par le Centre de l'innovation des Hôpitaux universitaires de Genève.

Où en sommes-nous ?

Juillet 2025 : L'application Concerto est devenue incontournable pour les patients et les patientes des HUG, avec plus de 20 000 connexions par mois. La visualisation de l'agenda, du choix des menus et de l'équipe soignante restent les trois modules les plus visités. Bientôt, Concerto permettra de se connecter plus facilement. 

Mars 2024 : Concerto est désormais reconnu comme le portail institutionnel des HUG. 

Mars 2023 : Après 3 ans de développement par le Centre de l'innovation des HUG, Concerto ne cesse de se développer, accueillant de nouveaux modules favorisant la qualité des soins et permettant aux patients et aux patientes de se saisir des informations médicales qui les concernent. Des séances de stratégie Concerto sont réalisées pour définir un planning de faisabilité et offrir des guidelines à tous nouveaux projets. Le but étant de pouvoir efficacement et de façon optimale intégrer aussi rapidement que possible (d’un point de vue technique) tout nouveau module à l’écosystème Concerto. Pour tous les développements métiers, la logique et la coordination de la philosophie Concerto accompagne également à l’optimisation et aux choix du contenu des modules.

Un tableau de bord permet de suivre au quotidien l'activité de Concerto et des différents modules qu'elle offre. 

En mars 2023, l'application a suscité plus de 165 000 visites.

Les modules « Agenda », « Vos Menus » , « Votre équipe »  et l'« Atlas santé » sont les plus consultés. 

Février 2020 : L’application Concerto est à présent disponible pour l’ensemble des personnes hospitalisées ou en ambulatoire des HUG. Cette application leur permet d’être mieux informées et de devenir actrice (et acteur) de leur prise en charge. Elles peuvent, entre autres, consulter l’agenda de leurs soins, choisir la composition de leurs repas parmi les plats proposés, identifier les membres de l’équipe médico-soignante et lister les questions à poser sur leur prise en charge. De nouveaux développements sont déjà prévus en 2020.
En deux mois, cette application a déjà été téléchargée par près de 500 patients et patientes.

cheffe et Chef de projet

Professeur Antoine Geissbühler, Médecin-chef de service, Service de cybersanté et télémédecine, Département diagnostique, Directeur, Direction de l'enseignement et de la recherche, Hôpitaux universitaires de Genève & Doyen, Professeur ordinaire, Faculté de médecine, Département de radiologie et informatique médicale, Université de Genève 

Madame Helena Bornet dit Vorgeat, Conceptrice en organisation, Responsable opérationnelle, Centre de l'innovation, Direction générale, Hôpitaux universitaires de Genève