Accueil international en ophtalmologie
contexte
Le service d’ophtalmologie des HUG accueille chaque année un nombre important de patients présentant des pathologies variées. En raison du caractère international de Genève, une part significative de ces patients provient de l’étranger et rencontre des difficultés de compréhension liées à la langue. Un accueil multilingue et adapté apparaît essentiel pour assurer une prise en charge optimale, favoriser l’adhésion au traitement et renforcer la qualité de l’expérience patient.
Projet
Création d’un espace d’accueil international dédié aux patients en ophtalmologie, intégrant des outils multilingues (brochures, informations pratiques) et un accompagnement renforcé pour les patients étrangers, afin de répondre à leurs besoins spécifiques.
où en sommes-nous ?
Mars 2026 : Le projet International Ambulatory Patient Office in Ophtalmology vise à améliorer l’accueil et la prise en charge des patients internationaux du service d’ophtalmologie des HUG, dans un contexte marqué par une grande diversité linguistique et culturelle. Une analyse approfondie des besoins a d’abord été menée, mettant en évidence un recours fréquent aux interprètes et des coûts importants liés aux barrières linguistiques. Sur cette base, une stratégie structurée a été élaborée autour de trois axes complémentaires : le soutien numérique aux équipes médicales, le soutien numérique aux patients et l’amélioration de l’environnement physique d’accueil. Des panneaux multilingues ont été conçus, des supports d’information internationaux sélectionnés pour les salles d’attente, et une version ophtalmologique spécifique du logiciel de traduction médicale BabbelDr a été développée en collaboration avec les concepteurs. Si certaines actions pilotes ont dû être reportées en raison du déménagement de la clinique, l’ensemble des outils est prêt à être déployé dès la stabilisation des infrastructures, puisque le Service d'ophtalmologie déménagera ces prochaines semaines.
Cheffe de projet
Professeure Gabrielle Thumann, Médecin cheffe de service, Service d'ophtalmologie, Département des neurosciences cliniques, Hôpitaux universitaires de Genève & Professeure ordinaire, Département des neurosciences cliniques, Faculté de médecine de l'Université de Genève
