Faciliter l’implication des collaborateurs

Contexte

Le projet « Plus de temps pour les patients » est l’un des axes stratégiques pour les HUG. Dans cette nouvelle organisation, le patient est impliqué dans les transmissions, les informations et les décisions qui le concernent et entendu quotidiennement sur sa satisfaction. Selon une démarche d’amélioration continue bien connue en management et qui vient du Japon, le «Kaisen», ce sont les collaborateurs qui, sur la base des problématiques qu’ils rencontrent, font des propositions d’amélioration correspondant à la réalité du terrain. Chaque collaborateur peut déposer une idée en regard d’un problème rencontré. Le sujet est traité lors de réunions bi-mensuelles animées par un membre de l’équipe, toujours en vue d’une amélioration rapide. Cependant, actuellement, la version «tableau blanc» est un frein à l’exploitation pleine et entière de ce concept.

Projet

Le projet consiste à développer une application Kaisen intégrée aux systèmes d’information des HUG. La visualisation se fera sur un écran, un PC, une tablette. Grâce à la version numérique, le partage d’informations et de propositions d’amélioration sera facilité entre les unités hospitalières, les services et les départements. L’efficacité du système Kaizen sera encore améliorée.

Où en sommes-nous ?

Février 2026 : L’« e-kaisen » est maintenant déployé dans plus de 50 unités au sein des HUG. Il permet aux équipes de formaliser de nombreuses améliorations locales, contribuant directement à l’optimisation des processus de soins, à la réduction de certaines pertes de temps et à une résolution plus rapide des difficultés rencontrées dans le travail quotidien. Le projet entre maintenant dans sa phase de consolidation finale, destinée à faire de cet outil un dispositif institutionnel pleinement opérationnel au service du management de l’amélioration continue.

Cheffe et chef de projet

Madame Fabienne Fouchard-Chavatte, Adjointe de direction, Direction des soins, Hôpitaux Universitaires de Genève

Monsieur Miguel Ferreira, Expert qualité, Direction des soins, Hôpitaux universitaires de Genève